IT Support Technician - Help Desk IT Support Technician - Help Desk

IT Support Technician - Help Desk

IT Support Technician - Help Desk

This job description is provided in French only, since strong knowledge of the language is a requirement.

Notre client, une entreprise d’envergure dans le secteur financier, recherche un technicien soutien informatique – centre d’assistance.

Responsibilities:


- Agir à titre de premier intervenant, par voie téléphonique ou clavardage, auprès de la communauté des utilisateurs en ce qui a trait à tous les problèmes et toutes les questions reliées aux systèmes informatiques ;
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des utilisateurs, sur différentes plages horaires, pour résoudre ou rediriger les problèmes ou les questions aux intervenants appropriés, afin d'assurer une utilisation optimale des systèmes informatiques ;
- Enregistrer toutes les requêtes dans le but de documenter les étapes menant à la résolution d'incidents ;
- Assurer l'affectation des ressources techniques appropriées afin de répondre spécifiquement à diverses situations en suivant les barèmes d'escalade existants ;
- Assurer la gestion et l'intégrité de l'identité des utilisateurs (Courrier, LAN, Système centralisé) en suivant les procédures en place afin de sécuriser l'utilisation des systèmes informatiques ;
- Aviser la communauté d'utilisateurs de la disponibilité des systèmes par l'émission de courriels et / ou par message d'accueil du système téléphonique ;
- Participer à l'élaboration de la documentation destinée aux utilisateurs conjointement avec les différents services de soutien de l'entreprise.

Skills Required:


- Au moins 3 ans d’expérience en service à la clientèle ;
- Connaissance poussée des environnements PC et système centralisé ;
- Connaissance de Windows, MS Office, Lotus Notes, LAN/WAN ;
- Être orienté vers le client ;
- Esprit d'équipe ;
- Bonne communication ;
- Analyse et synthèse ;
- Être orienté vers l'action.


  • Region

    Montreal (greater Montreal)

  • Status

    Contractual

  • Enterprise

    Client

  • Job ID

    7906