L1 Technical/on the phone Support L1 Technical/on the phone Support

L1 Technical/on the phone Support

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This job description is provided in French only, since strong knowledge of the language is a requirement.

Notre client, une entreprise d’envergure dans le secteur financier, recherche un soutien technique / téléphonique N1.

Responsibilities:


- Agir à titre de premier intervenant, par voie téléphonique ou par clavardage, auprès de la communauté des utilisateurs en ce qui a trait à tous les problèmes et toutes les questions reliées aux systèmes informatiques ;
- Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels des utilisateurs, aux demandes de clavardage, pour résoudre ou rediriger les problèmes ou les questions aux intervenants appropriés, afin d'assurer une utilisation optimale des systèmes informatiques ;
- Enregistrer toutes les requêtes dans le but de documenter les étapes menant à la résolution d'incidents ;
- Assurer l'affectation des ressources techniques appropriées afin de répondre spécifiquement à diverses situations en suivant les barèmes d'escalade existants ;
- Assurer la gestion et l'intégrité de l'identité des utilisateurs (Courrier, LAN, Système centralisé) en suivant les procédures en place afin de sécuriser l'utilisation des systèmes informatiques ;
- Aviser la communauté d'utilisateurs de la disponibilité des systèmes par l'émission de courriels et / ou par message d'accueil du système téléphonique ;
- Participer à l'élaboration de la documentation destinée aux utilisateurs conjointement avec les différents services de soutien de l'entreprise.

Skills Required:


- Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle ;
- Connaissance poussée des environnements PC et système centralisé;
- Connaissance de Windows, MS Office, Lotus Notes, LAN/WAN;
- Être orienté vers le client;
- Excellentes habiletés de communication écrites et parlées;
- Bonne rapidité de vitesse de frappe au clavier;
- Esprit d'équipe;
- Analyse et synthèse;
- Être orienté vers l'action.


  • Region

    Montreal (greater Montreal)

  • Status

    Contractual

  • Enterprise

    Client

  • Job ID

    8371

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