Manager du support technique informatique

Manager du support technique informatique

Manager du support technique informatique

Nous recherchons, pour notre grand client financier, un Manager du support technique informatique qui gérera la fonction de support opérationnel informatique au bureau de Montréal.

Responsabilités:


Le titulaire devra collaborer avec les intervenants internes/externes sur les activités du bureau, par exemple, le soutien aux clients internes, les mises à niveau technologiques et la coordination des partenaires/fournisseurs.

Le titulaire devra également effectuer des vérifications de routine pour surveiller la satisfaction des clients, les escalades, tout en s'assurant que les attentes appropriées sont gérées.

Vos tâches principales seront les suivantes :

- Superviser le soutien informatique de Montréal pour s'assurer que l'équipe traite les tickets et/ou les escalade au besoin pour s'assurer que les problèmes sont traités correctement.
- Définir un modèle d'assistance approprié pour améliorer la prestation de services et l'exécution de l'assistance aux utilisateurs finaux.
- Développer et surveiller les performances de résolution des tickets et les temps de réponse aux appels.
- Travailler avec d'autres membres du personnel de soutien informatique pour la coordination des tâches afin de permettre une résolution rapide, le transfert de connaissances et l'équilibrage de charge des membres de l'équipe.
- Travailler avec l'équipe de direction informatique pour établir des politiques de support standard.
- Définir le modèle d'assistance au jour le jour et le processus d'escalade.
- Travailler avec d'autres responsables informatiques pour partager les ressources selon les besoins.
- Devenir un expert de la suite de produits logiciels de l'entreprise pour laquelle l'équipe de support informatique fournit un support.
- Fournir une formation au personnel de support informatique sur les nouveaux outils, logiciels ou fonctionnalités.
- Créer une documentation sur les processus et procédures nouveaux ou non documentés.
- Capable de travailler directement avec les utilisateurs finaux pour fournir un support technique pour résoudre les tickets pendant une charge de travail élevée ou pour des situations de tickets escaladés.

Compétences requises:


- 3 ans et plus d'expérience dans la gestion du support technique informatique.
- Plus de 7 ans d'expérience en administration de système.
- Expérience antérieure de travail avec des clients exécutifs et C-suite.
- Expérience antérieure de travail dans l'industrie avec plusieurs succursales dispersées géographiquement.
- Expérience antérieure de travail avec Microsoft Office Desktop Application (en particulier Word, Excel, PowerPoint et Outlook), O365, Exchange Online Service, SharePoint, Zoom, Hyper-V, VMware, CISCO Meraki.
- Bilingue (très fluide en anglais et en français).
- Doit résider au Québec (sinon s'abstenir)

ATOUTS

Certifications telles que CompTIA A+, CISCO CCNA, Microsoft MCSE, MCSA, O365 ou Azure
Certifications

Expérience antérieure de travail avec Apple Mac OS, Android et iOS, Intune, Server Hardware, IBM MASS360, Fresh Service ou MSSQL Server.


  • Région

    Montréal (grand Montréal)

  • Statut

    Permanent

  • Entreprise

    Client

  • No. de poste

    10187

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